客流统计系统对于商业管理的重要性和必要性

2017-07-06 11:10:07 htcview 28

  客流统计系统结合营业数据,使购物中心可以有全面的信息掌握以上所说的关键数据, 对症下药,找出成功或失败的根本原因,从而做出正确的决策或改善不妥的决定,来将购物中心的收入最大化和优化其投资回报和资源。简单的说,购物中心可以从以下几个方面受益:

客流统计系统统计活动数据

  (1) 提高购物中心的营销和促销的投资回报

  A. 精准定位目标客户。针对目标客户的不同,可以制定针对性的促销策略。而不再是泛泛的制定统一的宣传策略。比如,A品牌店在下午时分20岁到30岁的女性最多,B品牌店在周末30岁到40岁的男性比较集中,那么就可以针对每个租户的客流特点,制定不同的促销策略,从而最大可能增加每个店的客流,进而增加收入;

  B.让经营者清楚促销活动是否有效地提高客流量并以客流量的增加来评估营销和促销投资的回报。通过结合零售ERP系统或POS系统,可以获取单位时间成交量、客单价、各部类商品销量等非常有用的信息,再加上人流方面的统计数据,许多管理上的盲点会清晰地展现在您面前。

  为了达到第一个目标(就是增加客流量),购物中心每年投入不止几百万的营销活动(包括各种广告和假节日的装修等),但如果没有客流量系统,单凭销售额会导致错误的结论;由于影响客流量和销售额的因素不同,所以必需个别去分析,否则会做错决定。举个案例,购物中心投资了2百万作大型推广和营销活动,销售额提高了10%,本以为这次的促销活动很成功,但从客流量系统却发现客流量其实是下降了,原来是安排了足够的高效率的销售人员,因此提高了店铺的提袋率,所以销售额提高了。但这次的大型推广和营销活动却不能增加客流量,意味着2 百万的投资是浪费了。试想如果客流量也增加了20%,那总销售额会有更大的突破。

客流系统对比租户状况

  (2) 将租户租金最大化和增加购物中心其它的收入来源

  让经营者正确的知道客流量在购物中心里的分布(每个楼层,区域),区别购物中心的旺区及非旺区,并加以改善,也可以用于制定适当及合理的租金。经营者可以评估并改善租户组合来尽量达到客流量理想的分布。评估租户组合对人流量的影响;以客流量作为绩效标准,策划如何让购物中心里的访客吸引到每个楼层,成功的把所有到购物中心的访客吸引到的楼层将会提高该楼层的租金。试想想如果6 万人进来购物中心都被吸引到每一层楼和每一个角落,那每一层楼的租金都会一样高,从而将租金最大化。

  通过人流量分析,以提供租户选址的依据,使购物中心内店铺布局更符合利润获取;亦可协助分析商品品类,使货架布局更合理,使整个区域的人流量更平衡。

  全方位解决方案(可以帮助购物中心的租户提高提袋率从而提高购物中心的租金收入。

  让经营者有正确的依据资料去计算购物中心每个店铺的购买率/提袋率,可以通过租户之间的比较(同类产品)来鞭策租户的表现和鼓励良性的竞争,来提高租户的业绩,从而提高租金收入。

  利用客流量数据资料作为与租户洽谈的筹码,有助双方建立更理想的合作关系;并可在租务纠纷及洽谈中,提供实质数据作为支持(如租户组合变化而需要迁移,因此需要重新洽谈租金,或逐年的租金递增)。

  可以客流量的数据作为依据,来寻找更多的广告商(广告箱,LCD 或LED)或商业促销活动甚至公共区域的移动摊位,以增加购物中心的收入。这概念就和网站用点击率和广告商谈广告费是类似的。用客流量高峰期作为广告黄金时间争取更高的广告收入!

  通过了解访客的平均逗留时间,用有效的营销策略来延长访客的逗留时间来增加访客的购物或消费机会。

客流统计系统分析优化管理

  (3) 优化购物中心的资源

  A. 根据客流变化,来进行人力资源编排,以优化人力资源的编排,从而达到有效节约人力资源成本及在每种不同客流量的情况下,都有适当的人手来确保客户服务和提高提袋率。也可以在不影响营业的情况下安排装修工程。以同样的原理,这也能为购物中心节约能源,如空调。

  B. 通过了解客流量数据,可以有效检讨及制定合理的营业时间。

  (4) 提升产业的市场价值和竞争力

  A. 除了地点的价值评估方式,客流量数据也可以作为购物中心的价值评估基础,来评估购物中心的的真正出售或收购潜力。所以经营的好的购物中心会在客流量上体现出她的“旺”。

  B. 以客流量数据,设定发展目标,比较旗下所有购物中心或百货商店的业绩。设定运营标准,与旗下所有购物中心或百货商店分享成功经验。

  C. 中国去年零售业全面对外开放,全球商业房地产投资者包括基金管理公司纷纷涌入这市场,竞争将会越发激烈,所以购物中心更需要科学和强大的管理工具。

客流统计分析进出口人数

  (5) 安全信息用途

  客流统计能实时统计“进”、“出”购物中心的客流量,使业主实时了解购物中心内的总人数及每个楼层的停留人数,系统的容留人数功能可以通过设定购物中心总人数及每个楼层总人数的上限,在达到上限的某一百分比时进行预警。


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